退貨須知

• ●  依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益（收到商品後隔天起算為第1天，欲退貨者，請於7天內提出，逾期恕不受理。）
• ●  猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新、且完整的包裝（含商品本體、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有附隨文件或資料），切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所產生的費用。
• ●  單筆訂單辦理退貨限一次免運費。單筆訂單退貨第二次起，須自行負擔運費寄回本公司。
• ●  退貨處理時間：公司於3個工作天內回覆，完整完成退貨申請後（含聯繫到府收件日）3個工作天內到府收件（特殊節慶期間不在此限）。
• ●  外島地區除澎湖以外恕不提供包裹退件到府收送服務，詳細退貨流程將由專員與您聯繫後告知。

下列情況除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退貨

• ●  無提供與退貨內容相符之發票或拒絕完整填寫「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」。
• ●  商品包含配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，已有缺件或損壞恕不退款（瑕疵品除外）。
• ●  申請退貨翌日起算 10 個工作天，因無法聯繫、商品未寄回導致無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。

退貨流程

• ●  申請退貨：請透過客服信箱 trueone@era-one.com 與我們聯絡

• ●  打包：請保持包裝完整，將欲退還的「完整商品、隨貨包裝、發票、折讓單」一起放入原包裝箱（若已遺失或損壞可用其他盒袋）
• ●  聯絡取件事宜：申請退貨後，我們將安排物流與您聯繫取件事宜（部份地區除外，詳見退貨須知），請事先準備好退貨之寄件人姓名、寄件人電話、e-mail、寄件地址等資訊以便填單。退件完成後，請保留宅配取貨單據以供備查。

換貨須知

若需換貨，請先辦理退貨，再重新訂貨即可。

取消訂單

• ●  出貨前，若要辦理退貨，可以使用「下單時使用的email加入會員」或「登入會員」至商店前台 > 我的帳戶 > 訂單頁面查詢您的訂單狀況
• ●  若訂單狀態顯示為「處理中」，付款狀態顯示為「未付款」或「已授權尚未請款」，且送貨狀態為「備貨中」，即可點擊「取消訂單」
• ●  若送貨狀態顯示為「發貨中」，該筆訂單為刷卡訂單且「已請款」，請於收到商品後辦理退貨事宜

退款

退貨款項計算說明

• ●  若因退貨，導致未達優惠折扣，購買金額將重新計算。
• ●  若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，未達標準者，須退回贈品。
• ●  已出貨之商品，其運費無法退款，退款金額不包含運費。

退款時間與方式說明

• ●  完成退貨手續後，「True One 膠原蛋白」官方網站自確認接收到您寄回之商品/發票/折讓單後，將於14個工作天內完成退款，完成退款後，訂單狀態將顯示為「已完成退貨」。

• ●  完成取消訂單手續後，「True One 膠原蛋白」官方網站將於14個工作天內完成退款

• ●  以信用卡付款者： 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。「True One 膠原蛋白」官方網站自確認您完成退貨手續後，即向銀行辦理退款事宜，惟因各家銀行作業時間不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未及時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。
• ●  以ATM轉帳付款者：與您確認退款帳號後，款項將匯回您指定帳號。

如有任何疑問請透過客服信箱 trueone@era-one.com 與我們聯絡