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退換貨政策

 

退貨須知

  • ●  依《消費者保護法》規定,消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益(收到商品後隔天起算為第1天,欲退貨者,請於7天內提出,逾期恕不受理。)
  • ●  猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新、且完整的包裝(含商品本體、配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所產生的費用。
  • ●  單筆訂單辦理退貨限一次免運費。單筆訂單退貨第二次起,須自行負擔運費寄回本公司。
  • ●  退貨處理時間:公司於3個工作天內回覆,完整完成退貨申請後(含聯繫到府收件日)3個工作天內到府收件(特殊節慶期間不在此限)。
  • ●  外島地區除澎湖以外恕不提供包裹退件到府收送服務,詳細退貨流程將由專員與您聯繫後告知。

下列情況除商品本身瑕疵外,恕無法辦理退貨

  • ●  無提供與退貨內容相符之發票或拒絕完整填寫「營業人銷貨退回進貨退出或折讓證明單」。
  • ●  商品包含配件、贈品、說明書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,已有缺件或損壞恕不退款(瑕疵品除外)。
  • ●  申請退貨翌日起算 10 個工作天,因無法聯繫、商品未寄回導致無法完成退貨作業,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。

 

退貨流程

  • ●  申請退貨:請透過客服信箱 trueone@era-one.com 或客服電話(02)2506-6609與我們聯絡

  • ●  打包:請保持包裝完整,將欲退還的「完整商品、隨貨包裝、發票、折讓單」一起放入原包裝箱(若已遺失或損壞可用其他盒袋)
  • ●  聯絡取件事宜:申請退貨後,我們將安排物流與您聯繫取件事宜(部份地區除外,詳見退貨須知),請事先準備好退貨之寄件人姓名、寄件人電話、e-mail、寄件地址等資訊以便填單。退件完成後,請保留宅配取貨單據以供備查。

 

換貨須知

若需換貨,請先辦理退貨,再重新訂貨即可。

 

取消訂單

  •   出貨前,若要辦理退貨,可以使用「下單時使用的email加入會員」或「登入會員」至商店前台 > 我的帳戶 > 訂單頁面查詢您的訂單狀況
  • ●  若訂單狀態顯示為「處理中」,付款狀態顯示為「未付款」或「已授權尚未請款」,且送貨狀態為「備貨中」,即可點擊「取消訂單」
  • ●  若送貨狀態顯示為「發貨中」,該筆訂單為刷卡訂單且「已請款」,請於收到商品後辦理退貨事宜

 

 

退款

退貨款項計算說明

  • ●  若因退貨,導致未達優惠折扣,購買金額將重新計算。
  • ●  若因退貨導致不符贈品贈送原則,將依退貨後總金額變更贈品內容,未達標準者,須退回贈品。
  • ●  已出貨之商品,其運費無法退款,退款金額不包含運費。

退款時間與方式說明

  •   完成退貨手續後,「True One 膠原蛋白」官方網站自確認接收到您寄回之商品/發票/折讓單後,將於14個工作天內完成退款,完成退款後,訂單狀態將顯示為「已完成退貨」。

  • ●  完成取消訂單手續後,「True One 膠原蛋白」官方網站將於14個工作天內完成退款

  • ●  以信用卡付款者: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。「True One 膠原蛋白」官方網站自確認您完成退貨手續後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中。
  • ●  以ATM轉帳付款者:與您確認退款帳號後,款項將匯回您指定帳號。

 

如有任何疑問請透過客服信箱 trueone@era-one.com 或客服電話(02)2506-6609與我們聯絡